Hvorfor langvarige kunderelationer starter internt

Efter en ferie med to små børn kan det næsten føles afslappende at være tilbage på arbejde.

Vi nåede heldigvis at opleve en masse sammen, blandt andet safariparken på billederne. Samtidig fortsatte Webnorth som normalt derhjemme, og det er egentlig en meget god påmindelse om noget, jeg tænker en del over: Hvordan bygger man en virksomhed, hvor både kunder og kolleger har lyst til at blive?

Mange af vores kunder har været hos os i årevis. For mig handler det ikke kun om at levere et godt website eller løse en ticket hurtigt. Det handler om at tage ansvar for løsningen over tid.

Det er også tanken bag vores WordPress serviceaftaler. Kunderne skal ikke først begynde at tænke på deres bureau, når noget går galt. De skal have adgang til mennesker, der allerede kender løsningen, forstår historikken og kan hjælpe med både små problemer og større beslutninger.

Den kontinuitet bliver vigtigere, jo mere kompleks løsningen bliver.

En WordPress-platform udvikler sig sammen med virksomheden. Der kommer nye integrationsbehov, indhold, funktioner og forretningskrav. Derfor ser vi vores WordPress-løsninger som noget, der skal kunne udvikles over mange år, frem for et projekt der slutter den dag, websitet går live.

Men langsigtede kunderelationer kræver også, at teamet bag løsningen er stabilt.

Når en kunde kan arbejde med de samme mennesker over længere tid, opbygges der viden, som er svær at erstatte. Man kender tidligere beslutninger, de tekniske kompromiser og de små detaljer, som ikke altid står i dokumentationen.

Derfor hænger kundeservice og arbejdskultur tættere sammen, end man måske skulle tro.

Hvis kolleger konstant er pressede eller udskiftes, mærker kunderne det før eller siden. Omvendt bliver det lettere at tage ansvar og levere god rådgivning, når der er plads til et arbejdsliv, der også fungerer uden for arbejdstiden.

Det er en vigtig del af den måde, vi har bygget Webnorth på. Familien skal kunne komme først, når den har brug for det, og der skal være plads til et liv ved siden af arbejdet.

For mig er det ikke adskilt fra ambitionen om at levere på et højt niveau.

Tværtimod.

Et team, der har overskud, stabilitet og ansvar for hinanden, har også bedre forudsætninger for at tage ansvar for kunderne og deres løsninger.

Det er selvfølgelig sværere at måle end svartider, oppetid eller løste tickets.

Men når kunder bliver hos os år efter år, tror jeg, at en del af forklaringen findes netop dér.